Permanente Her- en Bijscholing (PHB) - Module 2: Bejegening
Voor wie?
Deze module is bedoeld voor BOA’s uit Domein 1. Het is een van de vier verplichte modules die moeten worden afgerond om de bevoegdheid na vijf jaar te verlengen.
Vooropleiding
• Een BOA-getuigschrift of een aanstelling als BOA.
• Opleidingsniveau: MBO 3.
De opleiding
De opleiding wordt gegeven door ervaren docenten met veel praktijkvoorbeelden. IPOL heeft een hoog slagingspercentage. De opleiding is gekoppeld aan een gratis elektronische leeromgeving (ELO) met ondersteunende video’s, zoals die in het examen bij ExTH worden gebruikt.
Het lesmateriaal bestaat voor 75% uit praktijksimulaties. Tijdens deze module wordt het geleerde direct geoefend met een trainingsacteur.
Inhoud van de module:
• Communicatietechnieken: vooraf bestuderen en tijdens de cursus aangevuld met praktijkvoorbeelden.
• Omgaan met calamiteiten.
• De-escaleren van weerstand en agressie.
• Dienstverlening en klantgericht handelen.
De module bestaat uit drie casussen:
1. Omgaan met calamiteiten: getoetst op balans, empathie en zakelijkheid.
2. Omgaan met weerstand: de-escaleren van frustratie, emoties en agressie.
3. Dienstverlening: baliecasus met een ongeduldige, teleurgestelde of paniekerige klant. Hierbij wordt getoetst op ‘zeg wat u doet en doe wat u zegt’, inclusief samenwerking met ketenpartners.
Onderwijsvormen
De opleiding kan op verschillende manieren gevolgd worden:
• Klassikaal.
• Op eigen tempo via onze ELO (digitaal).
Examen
• Praktijkexamen van 30 minuten.
• De deelnemer legt het examen individueel af en doorloopt drie casussen met een trainingsacteur.
• Vooraf ontvangt de deelnemer een briefing.
• Elke casus heeft specifieke exameneisen.
Examenkosten
• Examen Module 2: PHB Bejegening – €280,00 per persoon (prijspeil 2025).
• Aanvraag examens via IPOL – €21,00 per persoon.
• Dit examen wordt afgenomen bij exameninstituut ExTH.
Diploma/Certificaat
Bij een voldoende resultaat ontvangt u van ExTH het certificaat Bejegening.
